Lần đầu tiên, một ứng dụng gọi xe công nghệ mang thương hiệu Việt vươn lên chiếm hơn 50% thị phần người dùng thường xuyên. Theo kết quả khảo sát mới công bố, Xanh SM đạt tỷ lệ sử dụng thường xuyên 52%, vượt qua Grab (44%) và Be Group (4%). Kết quả này được công bố trong “Khảo sát toàn quốc đánh giá hiệu quả vận hành của các ứng dụng đặt xe công nghệ” do Q&Me – công ty nghiên cứu thị trường đến từ Nhật Bản với hơn 13 năm hoạt động tại Việt Nam – thực hiện.

Dẫn đầu ở cả ba miền

Theo báo cáo, Xanh SM không chỉ vượt lên về tỷ lệ người dùng thường xuyên mà còn trở thành lựa chọn số một tại cả ba khu vực khảo sát gồm miền Bắc, miền Trung – Tây Nguyên và miền Nam. Đây được xem là dấu mốc quan trọng, phản ánh sự thay đổi cán cân thị phần trong lĩnh vực gọi xe công nghệ vốn có tính cạnh tranh cao và từng do các thương hiệu nước ngoài chiếm ưu thế.

Đáng chú ý, Xanh SM cũng ghi nhận mức độ hài lòng cao nhất từ phía khách hàng (52%). Các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh chủ yếu đến từ trải nghiệm thực tế như chất lượng phương tiện, tác phong và chất lượng phục vụ của tài xế. Trong khi đó, ứng dụng này không phải là đơn vị dẫn đầu về chính sách khuyến mãi – yếu tố từng được xem là “vũ khí” cạnh tranh chính trong giai đoạn đầu của thị trường.

Thị trường bước vào giai đoạn trưởng thành

Báo cáo của Q&Me cho thấy thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đang bước sang giai đoạn trưởng thành, khi hành vi người dùng có sự chuyển dịch rõ nét. Thay vì ưu tiên các chương trình giảm giá ngắn hạn, người dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ, chi phí hợp lý và yếu tố phát triển bền vững.

Dù gia nhập thị trường muộn hơn so với Grab (từ năm 2014) và Be (từ năm 2018), Xanh SM – chính thức vận hành từ tháng 4/2023 – đã nhanh chóng mở rộng độ phủ và tần suất sử dụng. Sự tăng trưởng này được đánh giá đến từ mô hình dịch vụ xe điện, chi phí minh bạch, cùng chiến lược định vị gắn với xu hướng tiêu dùng xanh.

Việc một thương hiệu Việt lần đầu tiên vượt mốc 50% thị phần người dùng thường xuyên không chỉ mang ý nghĩa về con số, mà còn cho thấy năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nội địa trong lĩnh vực nền tảng số – nơi công nghệ, vận hành và trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quyết định.