VNPT Cloud Contact Center (VCC) của VNPT VinaPhone là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất - hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây. VCC sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển, giải pháp thoại Frafos Gateway đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn thông của VNPT
Lợi ích dịch vụ:
• Dùng số di động làm số hotline, nâng cao cơ hội bắt may.
• Tiết kiệm chi phí:
o Không mất chi phí đầu tư, chi phí duy trì, vận hành bảo trì hệ thống.
o Tiết kiệm cước phí gọi ra so với việc dùng số cố định lên tới 40%.
• Sử dụng dễ dàng, mọi lúc mọi nơi:
o Sử dụng được trên cả internet /3G/4G/Wifi đảm bảo không mất kết nối.
o Không giới hạn cuộc gọi đồng thời, không bị ảnh hưởng chính sách đổi mã vùng điện thoại cố định, không bị ảnh hưởng quy hoạch không cho phép gọi ra từ đầu số 1900, 1800.
o Tương thích với tất cả các thiết bị đầu cuối: điện thoại cố định truyền thống, IP Phone, SIP Phone, sofphone, điện thoại di động.
• Kiểm soát toàn bộ hoạt động liên lạc, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp và nhân viên trên tất cả các kênh thoại, sms, email, live chat, facebook theo cả 2 chiều inbound và outbound.
• Khả năng tích hợp với các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp: CRM, ERP,...
• Đầu số hotline nhận cuộc gọi và gọi ra là số thuê bao di động duy nhất
• Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline.
Đối tượng sử dụng:
• Telesales: Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, giáo dục và các tổ chức, doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
• Đặt vé, giữ chỗ: Doanh nghiệp vận tải hành khách, hàng không, taxi, du lịch lữ hành.
• Truyền thông, tổ chức sự kiện: các công ty truyền thông, tư vấn du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị.
• Tư vấn giải đáp, CSKH 24/7: Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng, công ty kinh doanh dịch vụ …
• Nhắc thanh toán, thu hồi nợ: Ngân hàng, Cục thuế, Sở lao động thương binh & xã hội …
• Nghiên cứu thị trường: công ty nghiên cứu thị trường cần outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường qua điện thoại.
• Up-Sell/Cross-Sell: các hãng thời trang cao cấp, quản lý tài chính,…
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: các công ty công nghệ thông tin, viễn thông.