UCALL là nền tảng AI Call Agent giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc gọi inbound và outbound bằng giọng nói AI tiếng Việt tự nhiên. Thay vì thuê đội ngũ telesales đông đảo, doanh nghiệp có thể triển khai hàng nghìn cuộc gọi đồng thời - cá nhân hóa, chính xác, không mệt mỏi - chỉ với vài thao tác thiết lập trên nền tảng self-service.

Giải pháp AI Call Agent

UCALL là nền tảng AI Call Agent giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc gọi inbound và outbound bằng giọng nói AI tiếng Việt tự nhiên. Cả đội ngũ tổng đài 24/7 chỉ với 1 click chuột bởi AI Call Agent.

AI Call Agent gọi ra

Xử lý hàng ngàn data nhanh chóng: AI Call Agent có thể kết nối tới hàng nghìn data khách hàng trong thời gian ngắn giúp doanh nghiệp không chỉ gọi nhanh, chi phí thấp mà còn tiết kiệm nguồn lực cho các tác vụ quan trọng khác.

Phân loại data khách hàng bằng AI: AI Call Agent dễ dàng phân loại khách hàng thành các nhóm: khách hàng tiềm năng, có nhu cầu, không quan tâm, từ chối, cần gọi lại,... bằng AI giúp nhân viên sale dễ dàng triển khai các nội dung tư vấn cho phù hợp.

Ứng dụng cho nhiều nghiệp vụ telesale của doanh nghiệp: lọc khách hàng tiềm năng, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn tự động, khảo sát khách hàng, nhắc nợ tự động.

AI Call Agent gọi vào

AI Call Agent tự động xử lý cuộc gọi đến: AI tự động tiếp nhận, xử lý đồng thời hàng loạt các cuộc gọi đến từ khách hàng nhằm xử lý, hỗ trợ, giải đáp, tư vấn các vấn đề của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp.

Thay thế nhân viên tổng đài: Hotline AI tổng đài 24/7, tổng đài đặt lịch hẹn, đặt vé xe, tổng đài AI giải đáp thắc mắc khách hàng,...

Tính năng sản phẩm

AI xử lý cuộc gọi như con người 

AI Call Agent tích hợp các mô hình LLM với khả năng nhận diện ý định, phản hồi thông minh và linh hoạt theo ngữ cảnh thực tế.

Công nghệ Voice Agent tiếng Việt hoàn thiện cao: Tổng hợp giọng nói, nhân bản giọng nói, phát hiện và dự đoán tín hiệu tiếng nói, nhận diện nội dung, giới tính, cảm xúc.

Kịch bản kéo thả no-code

Dễ dàng thiết kế kịch bản AI Call Agent với giao diện kéo thả no-code chỉ trong vòng dưới 10 phút.

Chỉ cần nạp tri thức của doanh nghiệp, AI Call Agent có khả năng tự học nghiệp vụ và thiết kế kịch bản phản hồi.

Kho 200+ kịch bản có sẵn cho các ngành nghề BFSI, Bất động sản, Bán lẻ, Dịch vụ,...

Cài đặt chiến lược gọi điện

Thiết lập khung giờ gọi điện linh hoạt, đảm bảo cuộc gọi được thực hiện vào thời điểm tối ưu nhất.

Quản lý nhân viên và phân quyền để tối ưu quy trình làm việc.

Tự động hóa sau cuộc gọi như cập nhật trạng thái khách hàng, tự động nhắn tin follow-up,...

Báo cáo thông minh

AI Call Agent tại UCALL tích hợp công nghệ AI cho phép ghi âm cuộc gọi, tự động ghi chép nội dung thành văn bản (speech-to-text), dễ dàng xem lại và lưu trữ.

AI phân tích, tóm tắt và gán nhãn cuộc gọi giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả.

Hệ sinh thái sản phẩm

Hệ sinh thái UCALL & Adahub tạo nền tảng khép kín, tối ưu Marketing, Bán hàng và CSKH với 3 trụ cột:

UCALL AI Call Agent: Tự động hóa gọi vào/ra, xử lý hội thoại thông minh.

Adahub CRM: Quản trị dữ liệu khách hàng tập trung và đồng bộ hóa tương tác.

Adaflow Automation: Luồng tự động hóa no-code, kết nối quy trình và hành động sau cuộc gọi.

Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn diện từ tương tác đến quản trị dữ liệu.

Lộ trình phát triển sản phẩm

Chiến lược phát triển sản phẩm của UCALL là phát triển sản phẩm từ Callbot gọi tự động dựa trên rule-based thành nền tảng AI Call Agent và Agentic AI toàn diện, mở đường cho mục tiêu vươn ra thị trường toàn cầu vào năm 2028.

AI Call Agent dự kiến được phát triển với đầy đủ các giải pháp chuyên sâu cho outbound call và inbound call, bao gồm thấu hiểu ý định của khách hàng, khả năng tư duy và đưa ra quyết định, tích hợp dữ liệu doanh nghiệp real-time.